Veelgestelde vragen

Meld uw vraag aan via ViVa Support. Vermeld merk, volledig modelnummer, de klacht en eventuele foutmeldingen. U hoeft niet zelf de oorzaak te weten. We bespreken daarna welke vorm van hulp past.

Alleen een vraag indienen is geen akkoord op een reparatie. Voor onderzoek spreken we eerst de aanpak en de kostenregeling bij afzien van reparatie af. Na onderzoek ontvangt u een reparatievoorstel waarop u via het ticket akkoord geeft.

ViVa Support is het centrale platform achter de ondersteuning van ViVa Computers Service en Laptop Repareren.com. Uw vraag, voorstellen, akkoord en vervolgafspraken blijven daar bij elkaar.

Een laptop afgeven of ophalen in Eersel kan op afspraak. Kom niet zonder bevestiging langs; een ingediende aanvraag is nog geen vastgelegde afspraak.

Het merk en model, sinds wanneer de klacht speelt, wat er nog wel werkt en wat u al heeft geprobeerd. Meld een val, vloeistofschade, afwijkende geur of opgezwollen accu direct. Voeg waar mogelijk een foto van de foutmelding toe.

Zet geen wachtwoorden, herstelcodes of betaalgegevens in een openbare omschrijving. Als toegang nodig is, spreken we via uw ticket af hoe u die veilig beschikbaar stelt.

Ja. Verzendreparatie is mogelijk vanuit Nederland en België, na aanmelding. U ontvangt de afspraken en het juiste verzendadres via uw ticket voordat u iets opstuurt.

Stuur uw laptop niet onaangekondigd op. Het bezoekadres is niet automatisch het juiste verzendadres voor uw opdracht. Volg de adres- en verzendinstructies in uw ticket.

Gebruik geschikte bescherming tegen beweging en druk en een stevige doos. Volg de instructies bij uw opdracht en stuur accessoires alleen mee als dat is afgesproken. Bewaar verzendinformatie en leg vast wat er in het pakket zit.

Stop met gebruiken en opladen en meld dit direct. Voor beschadigde lithiumaccu's gelden vervoersbeperkingen. Stuur de laptop niet via een gewone pakketroute voordat de situatie en mogelijke aanpak zijn besproken.

We beoordelen de laptop eerst zelf. Als specialistisch werk nodig is, kan een reparatiepartner worden ingeschakeld. Retour kan rechtstreeks door de partner plaatsvinden. ViVa Computers Service blijft uw aanspreekpunt.

Nee. De landelijke mogelijkheid betreft verzendreparatie en passende hulp op afstand. Hulp op locatie spreken we afzonderlijk af, met als uitgangspunt ongeveer 30 km vanaf Eersel. Verder weg of afwijkende logistiek gaat alleen in overleg.

Eigen onderzoek kost €30 en specialistisch partneronderzoek €60, alleen als u na het voorstel afziet van reparatie. Gaat de reparatie door, dan geen aparte standaardonderzoekspost. We melden vooraf welke route geldt. Consumentenprijzen zijn inclusief btw; verzendkosten komen apart in het totaalvoorstel. Een afzonderlijk goedgekeurde diepe data-analyse kan eigen kostenafspraken hebben.

Na onderzoek ontvangt u een voorstel met de werkzaamheden en kosten. Daarin worden ook de afgesproken verzendkosten verwerkt en staat wat er geldt als u niet laat repareren. Zo weet u welke werkzaamheden en kosten u wel of niet goedkeurt.

U geeft akkoord op het voorstel via uw ViVa Support-ticket. Een laptop opsturen of een download openen is geen akkoord op de reparatie. Bij een gewijzigde aanpak of aanvullende kosten vragen we opnieuw toestemming.

Dan bespreken we dat. De staat en leeftijd van uw laptop, onderdelen en kosten tellen mee. U kunt afzien van de reparatie; de vooraf afgesproken onderzoeks- en eventuele verzendkosten worden volgens de gemaakte afspraken behandeld.

Bij een op afstand gesloten dienstenovereenkomst heeft u als consument in beginsel 14 dagen bedenktijd. Eerder beginnen vraagt een uitdrukkelijk verzoek. Akkoord op een prijsvoorstel betekent niet automatisch dat u afstand doet van herroepingsrecht. De toepasselijke informatie hoort u vóór opdrachtbevestiging te ontvangen.

Neem eerst contact op met de verkoper voordat u bij een andere partij een betaalde reparatie laat uitvoeren. Een garantieclaim tegen de verkoper en een afzonderlijk aangevraagde reparatie zijn verschillende routes.

Op de pagina Tarieven staan vaste prijzen en vanafprijzen, inclusief btw. Bijvoorbeeld een scherm vervangen vanaf €200 en een opslagschijf vervangen met gegevensoverdracht vanaf €69, exclusief de nieuwe schijf. Heen- en retourkosten staan apart in uw totaalvoorstel. Uw eigen laptop krijgt vooraf een concreet voorstel.

Dat is nooit volledig te garanderen. Maak vooraf een back-up als dat nog veilig kan. Vertel welke bestanden belangrijk zijn en of de laptop is versleuteld, zodat dit kan worden meegewogen in de aanpak.

Gebruik de opslag zo min mogelijk. Nieuwe bestanden, formatteren of herstelpogingen kunnen gegevens overschrijven. Meld afwijkende geluiden, uitvallen en eerdere herstelpogingen voordat er verder wordt gewerkt.

Nee. We zoeken eerst naar de oorzaak. Als herinstallatie passend is, bespreken we vooraf bestanden, programma's, licenties en instellingen. Dat gebeurt niet stilzwijgend als onderdeel van ieder herstel.

Maak indien veilig mogelijk een back-up, noteer merk en model en beschrijf de klacht. Sluit privébestanden die niet nodig zijn. Spreek af welke accessoires moeten worden meegeleverd en hoe eventuele toegang wordt geregeld.

Soms helpt een SSD of extra geheugen. Het model, uw gebruik, software en de staat van andere onderdelen bepalen of dat verstandig is. We beloven geen vaste snelheidswinst voordat dit is beoordeeld.

Afhankelijk van uw opdracht zijn gegevens nodig voor contact, beoordeling, uitvoering en verzending. Voor specialistisch werk of vervoer kan een partner nodig zijn. Lees de privacyinformatie en bespreek bijzonder gevoelige gegevens vooraf in uw ticket.

Bij geschikte software- en instellingsproblemen, als de laptop nog bruikbaar is en voldoende verbinding heeft. Voeding, defecte onderdelen en veel opstartproblemen vragen fysieke beoordeling.

Neem eerst contact op en maak een afspraak. De sessie begint pas met uw toestemming. Alleen een bestand downloaden geeft niemand toegang en is nog geen afspraak.

De website biedt de aangeleverde ViVa Support QuickSupport-bestanden voor Windows, macOS en Android. Kies na overleg de passende download op de pagina Hulp op afstand.

Nee, op deze website is geen iOS-installatiebestand beschikbaar. Neem contact op om te bespreken welke uitleg of begeleiding voor uw vraag mogelijk is.

Dat hangt af van de klacht, onderdelen en eventueel specialistisch onderzoek. De verwachte doorlooptijd bespreken we via het ticket. We beloven geen vaste reparatieduur zonder de situatie te kennen.

Reageer via uw ticket met een duidelijke beschrijving van wat u merkt. Zo staan de eerdere afspraken en werkzaamheden erbij en kan de situatie worden beoordeeld. Voor spoed of planning beloven we geen automatische voorrang op basis van een melding alleen.