Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gaan over de dienstverlening via Laptop Repareren.com, onderdeel van ViVa Computers Service. Voor het gebruik van het supportplatform gelden daarnaast de platformvoorwaarden van ViVa Support ↗. Geen bepaling of prijsafspraak beperkt rechten die de wet u dwingend geeft.

1. Dienstverlener en contact

Uw dienstverlener is ViVa Computers Service, Odradastraat 58, 5521 CT Eersel, Nederland. Bezoek en afgeven kan alleen op afspraak. Contact: info@vivacomputers.nl, +31 (0) 85 301 17 06 of onze contactpagina. KvK: 17235563. Btw-identificatienummer: NL001686180B06. ViVa Support is het centrale kanaal voor aanvragen, voorstellen, akkoord en voortgang.

2. Aanvraag en opdracht

Een ticket of vraag is nog geen reparatieopdracht. Vóór onderzoek ontvangt u de aanpak, de toepasselijke kostenregeling en verzendafspraken. Na beoordeling volgt een voorstel met de werkzaamheden, onderdelen, totaalprijs en zo nodig een specialistische vervolgstap. De reparatie start pas na uw uitdrukkelijke akkoord via het ticket. Ontvangst van een laptop geldt niet als dat akkoord.

Extra werk, een andere aanpak of hogere kosten vragen opnieuw uw akkoord. We bevestigen de opdracht en relevante informatie op een manier die u kunt bewaren, bijvoorbeeld per e-mail of als downloadbare opdrachtbevestiging. Een afspraak kan niet afdoen aan dwingende consumentenrechten.

3. Tarieven, onderzoek en verzending

De tarievenpagina toont consumentenprijzen inclusief btw. Een vaste prijs geldt voor het omschreven standaardwerk. Een vanafprijs wordt vóór uitvoering een concreet voorstel. Onderdelen, licenties en materialen zijn alleen inbegrepen als dit expliciet staat vermeld. Bij een reguliere reparatieopdracht betaalt u de heen- en retourverzending, ook als u na het voorstel afziet van reparatie. Deze kosten worden apart in het totaalvoorstel opgenomen. Dit sluit geen wettelijk verplichte kosteloze afhandeling of vergoeding uit.

Voor eigen onderzoek geldt €30 en voor specialistisch partneronderzoek €60, alleen als u na het voorstel afziet van reparatie. We spreken vooraf af welke onderzoeksroute geldt. Bij doorgaan met reparatie volgt geen aparte standaardonderzoekspost. Een afzonderlijk goedgekeurde diepe data-analyse kan eigen kostenafspraken hebben. Bij wettelijke herroeping gelden de regels onder punt 7; een standaardbedrag gaat daar niet automatisch boven.

4. Onderzoek, onderdelen en reparatiepartner

Niet ieder defect is reproduceerbaar of herstelbaar. We werken zorgvuldig en leggen uit wat wordt onderzocht en voorgesteld. Bij complex herstel en gegevensherstel kan geen bepaald resultaat worden gegarandeerd. We stoppen en overleggen als verder werken onveilig of technisch onverantwoord blijkt.

Voor specialistisch werk kan een reparatiepartner nodig zijn. Retour kan rechtstreeks door die partner plaatsvinden. ViVa Computers Service blijft uw aanspreekpunt en verantwoordelijk voor de overeengekomen dienstverlening; het inschakelen van een partner verplaatst uw wettelijke rechten niet naar een onbekende derde. Nieuwe, gebruikte of refurbished onderdelen worden vooraf besproken. Bij vertraging bespreken we de gevolgen en uw mogelijkheden.

5. Uw gegevens en toegang

Maak een gecontroleerde back-up als de laptop nog veilig bruikbaar is. Meld ontbrekende back-ups, belangrijke bestanden en versleuteling vóór onderzoek. Bespreek toegang alleen via de afgesproken veilige methode. Leg geen wachtwoorden of herstelcodes in het pakket. Zie ook de gids over gegevens voorbereiden.

Onderzoek en reparatie bieden geen algemene garantie op gegevensbehoud. Dat betekent niet dat wij iedere aansprakelijkheid voor gegevensverlies uitsluiten: schade waarvoor wij volgens de wet verantwoordelijk zijn, beoordelen we volgens die wet. Het privacybeleid licht de gegevensverwerking toe.

6. Transport, afgeven en betaling

Stuur de laptop pas op na bevestiging van adres, vervoerswijze en kosten in uw ticket. Volg de instructies en meld een beschadigde of opgezwollen accu vooraf. Leg toestand en meegegeven accessoires vast. Bij schade of vermissing vragen we u verzendgegevens en foto's te bewaren en direct contact op te nemen. De verdeling van transportverantwoordelijkheid volgt de gemaakte afspraken en dwingend recht; niet ieder transportprobleem wordt automatisch op de klant afgewenteld.

De betaalwijze en betalingstermijn staan in de opdracht of factuur. Voor consumenten brengen we geen kosten in rekening die niet vooraf zijn meegedeeld en rechtsgeldig zijn overeengekomen. Bij een betalingsprobleem of annulering respecteren we de wettelijke regels. Voor consumenten uit België blijven ook de toepasselijke Belgische regels over invordering en consumentenbescherming gelden.

7. Herroepingsrecht bij een overeenkomst op afstand

Bij een op afstand gesloten dienstenovereenkomst heeft u als consument in beginsel 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst om zonder reden te herroepen. Een reparatieofferte aanvaarden is op zichzelf geen verzoek om onmiddellijk te beginnen en geen afstand van dit recht. Voor aanvang ontvangt u de toepasselijke informatie en een modelherroepingsformulier op een duurzame drager.

Wilt u dat de dienst binnen de bedenktijd begint, dan vragen we daar afzonderlijk een uitdrukkelijk verzoek voor. Bij volledige uitvoering vervalt het herroepingsrecht alleen als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder uw voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning van dat gevolg. Herroept u nadat u correct om een vroege start heeft verzocht, dan kan alleen de wettelijk toegestane evenredige vergoeding voor het verrichte deel verschuldigd zijn. Zonder de vereiste informatie of toestemming worden die kosten niet automatisch opeisbaar.

U kunt herroepen met een ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan info@vivacomputers.nl of per post aan bovenstaand adres. Vermeld uw naam, contactgegevens, ticket-/opdrachtnummer en de opdracht die u herroept. Een reden opgeven is niet nodig. Een ticket indienen is niet de enige toegestane manier om dit recht uit te oefenen.

Modeltekst voor herroeping bekijken

Aan ViVa Computers Service, Odradastraat 58, 5521 CT Eersel, Nederland, info@vivacomputers.nl.

Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de volgende dienst herroep: [omschrijving]. Overeenkomst gesloten op: [datum]. Naam consument: [naam]. Adres consument: [adres]. Ticket-/opdrachtnummer: [nummer, indien bekend]. Datum: [datum]. Handtekening alleen wanneer deze verklaring op papier wordt verstuurd.

8. Garantie en klachten

Meld een probleem met het afgesproken werk zo spoedig mogelijk, zodat we het kunnen beoordelen en zo nodig een passende oplossing bieden. Een nieuwe storing of slijtage is niet automatisch hetzelfde gebrek. Een commerciële garantie vervangt de wettelijke rechten niet. Heeft u mogelijk nog een garantieclaim op uw oorspronkelijke aankoop, neem dan eerst contact op met de verkoper voordat u elders een betaalde reparatie laat uitvoeren.

Voor Belgische consumenten blijft de toepasselijke wettelijke conformiteitsgarantie bij verkoop van consumptiegoederen behouden; bij nieuwe goederen bedraagt die in beginsel twee jaar. Dat is iets anders dan een algemene nieuwe garantie van twee jaar op uw gehele bestaande laptop na een betaalde reparatie. De rechten bij een gebrekkig uitgevoerde dienst blijven afzonderlijk gelden.

9. Belgische consumenten en toepasselijk recht

We bieden verzendreparatie aan voor Nederland en België. Een keuze voor Nederlands recht mag een Belgische consument niet de bescherming ontnemen van dwingende bepalingen die anders van toepassing zijn in het land van zijn gewone verblijfplaats. Uw toepasselijke herroepings-, informatie-, garantie- en procesrechten blijven behouden. We leggen consumenten niet uitsluitend een Nederlandse rechter op als de wet hun een andere bevoegde rechter geeft.

Neem bij een klacht eerst contact met ons op. Woont u in België en betreft het een grensoverschrijdend consumentengeschil met ons Nederlandse bedrijf, dan kunt u informatie en hulp vragen bij ECC België ↗. Een klachtmelding bij een toezichthouder is niet hetzelfde als een bindende uitspraak over uw individuele schade.

10. Aansprakelijkheid en wijzigingen

Wij sluiten geen aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten en beperken geen dwingende consumentenrechten. Bij omstandigheden buiten onze invloed bespreken we de gevolgen voor de opdracht en uw wettelijke mogelijkheden. Een nieuwe versie van deze website wijzigt een al gesloten opdracht niet automatisch.

Bijgewerkt op 19 oktober 2026. Meer uitleg: FOD Economie: diensten en bedenktijd ↗, wettelijke garantie ↗ en Rome I, artikel 6 ↗.