Onderzoek · uitleg · uw keuze
Wat speelt er met uw laptop?
Een goede back-up, gegevens overzetten en bestanden herstellen zijn verschillende vragen. We bekijken wat u wilt bewaren, wat nog toegankelijk is en welke risico's er zijn voordat we aan de opslag werken.
- Bestanden ontbreken of opslag wordt niet herkend
- Een andere laptop krijgt uw documenten en instellingen
- U wilt een bruikbare back-up buiten de laptop bewaren
Ontbrekende bestanden: beperk verder gebruik
Nieuwe bestanden, herstelpogingen of opnieuw installeren kunnen bestaande gegevens overschrijven. Gebruik een verdachte schijf daarom zo min mogelijk. Bij tikken, uitvallen of niet-herkende opslag gaat u niet eindeloos opnieuw aansluiten of scannen.
Meld wat er is gebeurd en welke gegevens belangrijk zijn. Beschrijf eerdere herstelpogingen en eventuele versleuteling. Dat helpt om de risico's en vervolgstap beter te beoordelen.
Een back-up moet ook terug te zetten zijn
Alleen bestanden op dezelfde laptop in een andere map zetten beschermt niet tegen verlies van het apparaat of de opslag. We bespreken welke gegevens u nodig heeft, waar een afzonderlijke kopie past en hoe vaak die moet worden bijgewerkt.
Waar afgesproken controleren we of belangrijke bestanden uit de back-up leesbaar zijn. Gegevens in online accounts, e-mailprogramma's en specifieke applicaties kunnen een andere aanpak vragen dan een gewone documentenmap.
Herstel en specialistisch onderzoek
Softwarematig onderzoek en herstel kunnen we beoordelen. Voor fysiek defecte opslag of specialistisch werk kan een partner nodig zijn. Dat gebeurt op basis van afgesproken werkzaamheden en uw akkoord via het ticket.
Herstel is afhankelijk van de schade, opslagtechniek, eerdere handelingen en beschikbare versleutelingssleutels. We geven geen garantie dat alle bestanden terugkomen en stellen herstelkosten niet voor als een zekerheid op resultaat.
Dit kunt u vooraf doen
Maak duidelijk welke bestanden prioriteit hebben en of er al andere kopieën bestaan. Stop met verder gebruik als de opslag verdacht is. Deel herstelcodes alleen via de afgesproken veilige route; bewaar uw eigen kopie daarvan zorgvuldig.
Vooraf duidelijk
Tarieven en uw voorstel
- Back-up inrichten of bestanden kopiëren
- Vaste offerte
- Vaste offerte op basis van de gegevens, opslag en gewenste controle. Opslagmedium alleen inbegrepen als dat is afgesproken.
- Diepe data-analyse
- Vaste offerte
- Alleen na afzonderlijk akkoord. Kosten en eventuele verrekening met herstel leggen we vooraf vast.
- Specialistische data recovery
- Vaste offerte
- Na analyse van medium, schade en herstelmogelijkheid een vaste offerte. Geen garantie op herstel.
Onderzoek door ViVa: € 30. Specialistisch onderzoek: € 60. Deze standaardonderzoekskosten gelden alleen als u na het voorstel afziet van reparatie. Gaat de reparatie door, dan geen aparte standaardonderzoekspost. We bespreken vooraf welke route geldt.
Consumentenprijzen inclusief btw. Onderdelen en licenties zijn alleen inbegrepen als dat bij de werkzaamheden staat. U betaalt zelf de heen- en retourverzending, ook als u na het voorstel afziet van reparatie. Deze kosten staan apart in het totaalvoorstel; uw wettelijke rechten blijven gelden. Een vanafprijs is geen definitieve offerte; u beslist via uw ticket.
Bekijk alle tarieven en wat inbegrepen is ↗Veelgestelde vragen
Kunnen jullie alle gegevens herstellen?
Nee. Sommige gegevens zijn overschreven, fysiek beschadigd of zonder benodigde sleutel niet toegankelijk. De mogelijkheden worden eerst onderzocht.
Is synchronisatie hetzelfde als een back-up?
Niet altijd. Verwijderen of beschadigen kan bij synchronisatie ook in de andere kopie worden doorgevoerd. We bekijken welke bescherming en herstelmogelijkheden uw inrichting werkelijk biedt.
Kan een oude laptop worden overgezet naar een nieuwe?
Vaak kunnen gegevens worden overgedragen, maar programma's en instellingen vragen soms herinstallatie of aparte aanmelding. We spreken vooraf af wat er wordt meegenomen.
Uw verhaal helpt bij het onderzoek
Een duidelijke melding.
Een betere eerste stap.
Vermeld in uw ticket het volledige model, wat er gebeurt en sinds wanneer. Een foto van een foutmelding kan helpen. Deel geen wachtwoorden, herstelcodes of persoonlijke bestanden in deze omschrijving.
- Merk en volledig modelnummer
- Klacht en het moment waarop die optreedt
- Wanneer het begon en wat eraan voorafging
- Wat u al heeft geprobeerd en of er een back-up is
Eerst aanmelden. U ontvangt afspraken over onderzoek en verzending via ViVa Support. U betaalt de heen- en retourverzending; de afgesproken bedragen staan apart in het totaalvoorstel.
Verder naar ViVa Support ↗Tarieven en onderzoekskosten · Verzenden vanuit Nederland of België
Bereid uw omschrijving voor
Optioneel: vul alleen gegevens over het apparaat in. Kopieer de tekst en plak die zelf in uw ticket.
Deze hulp slaat niets op en verstuurt niets. De tekst gaat niet automatisch mee naar ViVa Support. Bij vernieuwen verdwijnt uw invoer.