Al aangemeld bij ViVa Support?
Uw reparatie.
Uw afspraken bij elkaar.
Uw persoonlijke voortgang, vragen en voorstellen vindt u in uw bestaande ViVa Support-ticket. Hier leest u wat de verschillende stappen betekenen en wanneer er iets van u nodig is.
Open in ViVa Support uw bestaande ticket. Deze pagina toont geen persoonlijke reparatiestatus en vraagt niet om uw ticketnummer of inloggegevens.
Reageer in hetzelfde gesprek.
Een vraag over uw voorstel, een extra foutmelding of een wijziging van uw gegevens? Voeg die toe aan het bestaande ticket, zodat de afspraken bij elkaar blijven.
Begin met uw laptopvraag.
Vermeld merk, model en klacht. Stuur de laptop pas op nadat onderzoek en verzending zijn afgesproken.
Nieuwe laptopvraag aanmelden ↗Van contact tot terugbezorgd
Wat gebeurt er in elke stap?
Dit is algemene uitleg over de werkwijze. De omschrijving en afspraken in uw eigen ticket bepalen waar uw laptop zich bevindt en wat er volgt.
Aanmelding en afspraken
We bespreken de klacht en welke route past: opsturen, afgeven in Eersel of geschikte hulp op afstand. Onderzoek en verzendkosten worden vooraf afgesproken.
Voor u:Controleer het volledige modelnummer, de foutmelding en de onderzoeksafspraken in uw ticket.
Onderweg en ontvangst
Na de verzendinstructies maakt u het pakket klaar. De bezorginformatie van de vervoerder en een bericht over onderzoek zijn verschillende dingen.
Voor u:Bewaar de verzendinformatie. Vraag bij onduidelijkheid via uw ticket of de laptop ontvangen is en wat de vervolgstap is.
Onderzoek en beoordeling
De laptop wordt beoordeeld. Soms is specialistisch onderzoek door een reparatiepartner nodig. ViVa Computers Service blijft uw aanspreekpunt.
Voor u:Beantwoord eventuele vragen over de klacht in uw ticket. Deel wachtwoorden of herstelcodes alleen via de afgesproken veilige methode.
Voorstel en uw keuze
Het voorstel beschrijft de werkzaamheden en kosten. Lees ook welke onderdelen en verzendkosten zijn opgenomen en wat er geldt als u afziet van reparatie.
Voor u:Stel vragen vóór u akkoord geeft. Uw akkoord loopt via ViVa Support; deze informatiepagina kan geen akkoord vastleggen.
Uitvoering na akkoord
De afgesproken reparatie begint na uw ticketakkoord. Blijkt een andere aanpak of extra bedrag nodig, dan bespreken we dat opnieuw.
Voor u:Houd uw ticket in de gaten voor aanvullende vragen. Een eerder akkoord geldt niet automatisch voor gewijzigde werkzaamheden.
Controle en retour
Na uitvoering wordt de werking gecontroleerd en wordt retour of ophalen volgens de afspraken geregeld. Een reparatiepartner kan de laptop rechtstreeks terugsturen.
Voor u:Controleer de ontvangst en de afgesproken functies. Meld schade of een resterende klacht via hetzelfde ticket, met een duidelijke beschrijving.
Even nalopen voor uw akkoord
Is het voorstel duidelijk?
- Welke klacht en werkzaamheden worden aangepakt?
- Welke onderdelen, licenties en andere posten zijn inbegrepen?
- Staan eventuele heen- en retourkosten afzonderlijk vermeld?
- Wat is afgesproken als reparatie niet doorgaat?
- Zijn de vervolgstap en eventuele vragen duidelijk?
Weer thuis met uw laptop
Controleer rustig wat is afgesproken.
Bekijk de verpakking en het apparaat bij ontvangst. Test de functies waarover afspraken zijn gemaakt en bewaar relevante verzendinformatie. Beschrijf een probleem in uw bestaande ticket en voeg waar nuttig een foto of foutmelding toe.
Maak ook na een reparatie regelmatig een back-up. Een geslaagde reparatie vervangt uw eigen gegevenskopie niet.
Meer over back-ups en gegevens ↗Vragen tijdens het traject
Goed om te weten
Waar zie ik de actuele status van mijn laptop?
Open uw bestaande ticket op ViVa Support. Laptop Repareren.com haalt geen persoonlijke ticketgegevens op. Bij onduidelijkheid stelt u de vraag in datzelfde ticket.
Hoe lang duurt de reparatie?
Dat hangt af van de klacht, onderzoek, onderdelen en eventuele specialistische werkzaamheden. Vraag naar de actuele verwachting in uw ticket. Deze website geeft geen algemene vaste doorlooptijd.
Kan ik per e-mail of op deze pagina akkoord geven?
Het reparatieakkoord wordt via het voorstel in uw ViVa Support-ticket vastgelegd. Heeft u vragen of werkt iets niet, meld dat dan via uw bestaande ticket of neem contact op.
Wat betaal ik als ik na het voorstel niet laat repareren?
Voor standaardonderzoek geldt de vooraf afgesproken onderzoeksroute: € 30 bij ViVa of € 60 bij specialistisch partneronderzoek. Eventuele heen- en retourkosten komen erbij en staan apart in het totaalvoorstel. Uw wettelijke rechten blijven gelden. Een afzonderlijk afgesproken diepe data-analyse kan eigen kostenafspraken hebben.
Er is na retour nog iets niet in orde. Wat nu?
Meld in het bestaande ticket wat u merkt, wanneer het optreedt en of het dezelfde klacht betreft. Voeg een foutmelding of foto toe waar dat helpt. Doe geen nieuwe verzending voordat de vervolgstap is afgesproken.