Onderzoek · uitleg · uw keuze
Wat speelt er met uw laptop?
Een toets die niet reageert, een losse toets of verkeerde tekens maakt werken lastig. We kijken of het probleem in het toetsenbord, de instellingen of de aansluiting zit voordat we vervanging voorstellen.
- Een of meer toetsen reageren niet
- Een toets zit los of blijft hangen
- Verkeerde tekens of herhaalde aanslagen
Een toetsprobleem is niet altijd een kapot toetsenbord
Een verkeerde toetsenbordindeling of software-instelling kan andere tekens geven dan verwacht. Bij toetsen die helemaal niet reageren, kijken we ook naar de hardware en aansluiting. Vermeld of de klacht in meerdere programma’s voorkomt en of er vloeistof bij betrokken is geweest.
Het juiste toetsenbord voor uw laptop
Het volledige modelnummer, de toetsenindeling en eventuele verlichting bepalen welk onderdeel past. Bij sommige laptops is het toetsenbord onderdeel van een grotere bovenbehuizing. Daarom ontvangt u een vaste offerte op basis van het model, het passende onderdeel en de werkzaamheden.
Een los toetskapje is niet altijd afzonderlijk te vervangen. De bevestiging onder de toets kan ook beschadigd zijn. Trek toetsen niet zelf los als u niet weet hoe ze zijn bevestigd.
Eerst onderzoek, daarna uw akkoord
Beschrijf de klacht en stuur eventueel een foto mee via ViVa Support. Na beoordeling ontvangt u het voorstel. De vervanging begint pas na uw akkoord in het ticket. De onderzoeksregeling en eventuele verzendkosten bespreken we vooraf.
Dit kunt u vooraf doen
Noteer welke toetsen problemen geven en sinds wanneer. Vermeld vloeistofschade of een val in uw ticket. Zet de laptop bij recente vloeistofschade uit, koppel de adapter los en probeer hem niet opnieuw aan te zetten of op te laden. Neem eerst contact op over de vervolgstap.
Vooraf duidelijk
Tarieven en uw voorstel
- Toetsenbord vervangen
- Vaste offerte
- Vooraf een vaste offerte op basis van uw laptopmodel, het passende toetsenbord en de benodigde werkzaamheden.
Onderzoek door ViVa: € 30. Specialistisch onderzoek: € 60. Deze standaardonderzoekskosten gelden alleen als u na het voorstel afziet van reparatie. Gaat de reparatie door, dan geen aparte standaardonderzoekspost. We bespreken vooraf welke route geldt.
Consumentenprijzen inclusief btw. Onderdelen en licenties zijn alleen inbegrepen als dat bij de werkzaamheden staat. U betaalt zelf de heen- en retourverzending, ook als u na het voorstel afziet van reparatie. Deze kosten staan apart in het totaalvoorstel; uw wettelijke rechten blijven gelden. Een vanafprijs is geen definitieve offerte; u beslist via uw ticket.
Bekijk alle tarieven en wat inbegrepen is ↗Veelgestelde vragen
Kan alleen de kapotte toets worden vervangen?
Dat hangt af van het toetsenbordtype en de staat van het kapje en de bevestiging. Soms is een compleet toetsenbord of een grotere samenstelling nodig.
Wat kost een laptoptoetsenbord vervangen?
U krijgt een vaste offerte voor uw model en de benodigde werkzaamheden. Er geldt geen algemene vanafprijs voor deze vervanging.
Kan ik met een extern toetsenbord blijven werken?
Een extern toetsenbord kan tijdelijk helpen bij een gewone toetsstoring, maar herstelt de oorzaak niet. Gebruik de laptop niet verder bij recente vloeistofschade of andere aanwijzingen voor schade.
Uw verhaal helpt bij het onderzoek
Een duidelijke melding.
Een betere eerste stap.
Vermeld in uw ticket het volledige model, wat er gebeurt en sinds wanneer. Een foto van een foutmelding kan helpen. Deel geen wachtwoorden, herstelcodes of persoonlijke bestanden in deze omschrijving.
- Merk en volledig modelnummer
- Klacht en het moment waarop die optreedt
- Wanneer het begon en wat eraan voorafging
- Wat u al heeft geprobeerd en of er een back-up is
Eerst aanmelden. U ontvangt afspraken over onderzoek en verzending via ViVa Support. U betaalt de heen- en retourverzending; de afgesproken bedragen staan apart in het totaalvoorstel.
Verder naar ViVa Support ↗Tarieven en onderzoekskosten · Verzenden vanuit Nederland of België
Bereid uw omschrijving voor
Optioneel: vul alleen gegevens over het apparaat in. Kopieer de tekst en plak die zelf in uw ticket.
Deze hulp slaat niets op en verstuurt niets. De tekst gaat niet automatisch mee naar ViVa Support. Bij vernieuwen verdwijnt uw invoer.