Onderzoek · uitleg · uw keuze
Wat speelt er met uw laptop?
Een vreemde melding is niet automatisch een virus, en een trage laptop hoeft niet meteen opnieuw geïnstalleerd te worden. We kijken naar de oorzaak en spreken af welke herstelstappen passend zijn.
- Onverwachte pop-ups of beveiligingswaarschuwingen
- Software sluit af of werkt niet meer goed
- Updates, aanmelden of instellingen blijven vastlopen
Bij een verdachte melding
Bel geen telefoonnummer uit een onverwachte pop-up en geef onbekenden geen toegang tot uw laptop. Installeer geen supportprogramma omdat een onverwachte beller daarom vraagt. Maak zo mogelijk een foto van de melding zonder verder te klikken.
Vermoedt u dat iemand toegang heeft gehad? Vertel dat bij het aanmelden. Bij een mogelijk gehackt account of misbruik van betalingen kunnen ook stappen bij de betrokken dienst of bank nodig zijn; alleen de laptop opschonen is dan niet altijd genoeg.
Herstellen met aandacht voor uw inrichting
We onderzoeken welke software betrokken is en of herstel, aanpassing of herinstallatie nodig is. Voor opnieuw installeren bespreken we bestanden, programma's, licenties en instellingen. Zo weet u wat wel en niet in de opdracht zit.
Software moet geschikt zijn voor uw apparaat en rechtmatig gebruikt kunnen worden. We bieden geen ongecontroleerde activatiesleutels of omwegen om licentievoorwaarden te omzeilen.
Wanneer hulp op afstand past
Als de laptop nog bruikbaar is en voldoende verbinding heeft, kan onderzoek op afstand geschikt zijn. We bespreken dit eerst via ViVa Support. Een sessie begint pas na contact, afspraak en toestemming.
Bij problemen met voeding, ernstige hardwareklachten of diepgaander onderzoek kan fysieke beoordeling nodig zijn. We bepalen samen de vervolgstap.
Dit kunt u vooraf doen
Noteer de melding, het betrokken programma en wat er kort voor de storing veranderde. Geef geen wachtwoorden door in een openbare omschrijving. Maak indien veilig mogelijk een back-up van belangrijke bestanden.
Vooraf duidelijk
Tarieven en uw voorstel
- Eén regulier programma installeren
- € 29
- Standaardinstallatie en basiscontrole. Licentie, accountproblemen en uitgebreid herstel apart.
- Softwareconfiguratie, virusproblemen of herstel
- Vaste offerte
- Na bespreking van programma, foutmelding en gewenste oplossing een vaste offerte vooraf.
- Hulp op afstand
- Vaste offerte
- We spreken de concrete hulpvraag en prijs af voordat de sessie start.
Onderzoek door ViVa: € 30. Specialistisch onderzoek: € 60. Deze standaardonderzoekskosten gelden alleen als u na het voorstel afziet van reparatie. Gaat de reparatie door, dan geen aparte standaardonderzoekspost. We bespreken vooraf welke route geldt.
Consumentenprijzen inclusief btw. Onderdelen en licenties zijn alleen inbegrepen als dat bij de werkzaamheden staat. U betaalt zelf de heen- en retourverzending, ook als u na het voorstel afziet van reparatie. Deze kosten staan apart in het totaalvoorstel; uw wettelijke rechten blijven gelden. Een vanafprijs is geen definitieve offerte; u beslist via uw ticket.
Bekijk alle tarieven en wat inbegrepen is ↗Veelgestelde vragen
Garandeert opschonen dat er nooit meer malware komt?
Nee. Herstel en beveiliging verminderen risico's, maar bieden geen absolute bescherming. Updates, verstandig gebruik en back-ups blijven nodig.
Kan ik direct een sessie op afstand starten?
Neem eerst contact op via uw ticket. Downloaden alleen geeft niemand toestemming en start nog geen afgesproken supportsessie.
Kan ik ook beveiligingssoftware krijgen?
Via de shop vindt u informatie over ESET en de beschikbare training. Welke oplossing bij uw situatie past, bespreken we zonder onbevestigde prijs- of beschermingsclaims.
Uw verhaal helpt bij het onderzoek
Een duidelijke melding.
Een betere eerste stap.
Vermeld in uw ticket het volledige model, wat er gebeurt en sinds wanneer. Een foto van een foutmelding kan helpen. Deel geen wachtwoorden, herstelcodes of persoonlijke bestanden in deze omschrijving.
- Merk en volledig modelnummer
- Klacht en het moment waarop die optreedt
- Wanneer het begon en wat eraan voorafging
- Wat u al heeft geprobeerd en of er een back-up is
Eerst aanmelden. U ontvangt afspraken over onderzoek en verzending via ViVa Support. U betaalt de heen- en retourverzending; de afgesproken bedragen staan apart in het totaalvoorstel.
Verder naar ViVa Support ↗Tarieven en onderzoekskosten · Verzenden vanuit Nederland of België
Bereid uw omschrijving voor
Optioneel: vul alleen gegevens over het apparaat in. Kopieer de tekst en plak die zelf in uw ticket.
Deze hulp slaat niets op en verstuurt niets. De tekst gaat niet automatisch mee naar ViVa Support. Bij vernieuwen verdwijnt uw invoer.