Privacybeleid
Zorgvuldig met uw gegevens
Afspraken en informatie voor klanten in Nederland en België, met uw wettelijke rechten als uitgangspunt.
Uw gegevens verdienen aandacht
We gebruiken persoonsgegevens voor contact, onderzoek, reparatie, support, administratie en beveiliging. We verkopen uw persoonsgegevens niet. U houdt de rechten die de AVG/GDPR u geeft, ook als u vanuit België een laptop opstuurt.
1. Verantwoordelijke en contact
ViVa Computers Service, Odradastraat 58, 5521 CT Eersel, Nederland, is verantwoordelijk voor de gegevensverwerking rond Laptop Repareren.com. KvK 17235563, btw NL001686180B06. Voor privacyvragen of het uitoefenen van uw rechten: info@vivacomputers.nl of onze contactpagina. ViVa Support is het centrale ondersteuningsplatform; lees ook de informatie over dat platform ↗.
2. Welke gegevens en waar komen ze vandaan?
Bij een aanvraag ontvangen we gegevens die u zelf verstrekt: naam, contact- en verzendgegevens, apparaatmodel, klacht, bijlagen, berichten en afspraken. Bij een opdracht komen daar voorstellen, akkoord, voortgang, factuur- en betaalinformatie bij. Voor websitewerking en beveiliging kunnen IP-adres, browserinformatie, sessiegegevens en technische logboeken worden verwerkt.
Bij onderzoek of hulp op afstand kunnen bestanden, accountnamen en instellingen zichtbaar worden voor zover dat nodig is voor de opdracht. Een reparatiepartner of vervoerder kan relevante onderzoeks- of bezorginformatie terugmelden. We vragen u geen volledige wachtwoordenlijst, betaalkaartgegevens of onnodige privébestanden mee te sturen. Meld vooraf als bijzonder gevoelige gegevens op de laptop staan.
3. Doelen en rechtsgronden
| Doel | Grondslag |
|---|---|
| Uw aanvraag beantwoorden, een voorstel maken, onderzoek, reparatie, retour en support uitvoeren. | Voorbereiding of uitvoering van uw overeenkomst. |
| Facturatie en wettelijk verplichte administratie. | Een wettelijke verplichting. |
| Systemen beschermen, misbruik onderzoeken en een geschil onderbouwen. | Een gerechtvaardigd belang, na afweging tegen uw rechten en alleen voor zover noodzakelijk. |
| Vrijwillige nieuwsbrief en toestemmingsafhankelijke cookies. | Uw afzonderlijke toestemming, die u kunt intrekken. |
Een ticket of akkoord op een reparatie is niet automatisch toestemming voor marketing. Gegevens die nodig zijn voor de opdracht of een wettelijke verplichting kunnen we niet altijd verwijderen zolang dat doel nog bestaat. We leggen dat bij een verzoek uit.
4. Reparatiepartners en andere ontvangers
Voor specialistisch werk kan een reparatiepartner uw laptop en de benodigde opdrachtinformatie ontvangen. Bij rechtstreeks retour ontvangt de betrokken partij ook de noodzakelijke bezorggegevens. Hosting-, communicatie-, administratie-, beveiligings- en vervoersdienstverleners kunnen voor hun taak gegevens verwerken. We delen niet meer dan voor die taak nodig is. Waar een partij namens ons verwerkt, horen daar passende verwerkersafspraken bij; een zelfstandig verantwoordelijke heeft eigen verplichtingen.
Uw bestanden worden niet voor een ander doel vrijgegeven door alleen een laptop op te sturen. Bespreek bijzondere gegevens en noodzakelijke toegang vooraf via de afgesproken veilige methode. Hulp op afstand begint pas na contact en uw toestemming voor die sessie; u kunt de verbinding beëindigen.
5. Externe functies en internationale verwerking
Bij het laden van een externe website, kaart of formulier kan de aanbieder uw IP-adres en browserinformatie ontvangen en eigen opslag gebruiken. Deze site gebruikt ViVa Support voor tickets en biedt een Google-kaart na uw klik. Voor ESET en Hostinger bestelt u bij de betreffende aanbieder; hun eigen privacyinformatie geldt voor die bestelling. Zie ons cookiebeleid voor cookiekeuzes en externe inhoud.
Bij internationale leveranciers kan verwerking buiten de Europese Economische Ruimte plaatsvinden. Waar een doorgifte door of namens ons plaatsvindt, moet daarvoor een geldige wettelijke doorgiftegrond bestaan, zoals een adequaatheidsbesluit of passende contractuele waarborgen en zo nodig aanvullende maatregelen. U kunt ons vragen welke ontvanger, landen en waarborgen bij uw concrete verwerking betrokken zijn. We doen geen algemene belofte dat alle externe diensten uitsluitend binnen de EU werken.
6. Bewaartermijnen
- Aanvragen, tickets en opdrachtgegevens: zolang nodig voor beantwoording, uitvoering, nazorg en onderbouwing van rechten of verplichtingen. Noodzaak, aard van de gegevens en toepasselijke verjaring bepalen de termijn; niet iedere bijlage hoeft even lang bewaard te blijven.
- Facturen en basisadministratie: voor onze Nederlandse onderneming geldt in de regel een fiscale bewaarplicht van zeven jaar; een bijzondere wettelijke plicht kan een andere termijn vragen.
- Technische logboeken: zolang nodig voor werking, foutonderzoek en beveiliging. Bij een concreet incident kan relevante informatie langer nodig zijn voor onderzoek of bewijs.
- Nieuwsbrief: tot afmelding of intrekking, met waar nodig beperkte informatie om uw afmelding te respecteren of eerdere toestemming aan te tonen.
- Cookies: de functies en bewaartermijnen van de eigen functionele opslag staan in het cookiebeleid.
Een verzoek om wissen beoordelen we per gegeven en doel. Een wettelijke bewaarplicht voor een factuur betekent niet dat alle bestanden op uw laptop even lang moeten worden bewaard.
7. Uw rechten, ook als Belgische bezoeker
De AVG/GDPR geldt in de Europese Unie. Waar van toepassing gelden daarnaast de Belgische uitvoeringsregels, waaronder de wet van 30 juli 2018. Afhankelijk van de situatie kunt u inzage en een kopie, correctie, wissing, beperking, overdraagbaarheid of bezwaar tegen een verwerking vragen. U kunt toestemming intrekken zonder dat dit de rechtmatigheid van eerdere verwerking verandert. Tegen direct marketing kunt u bezwaar maken.
We reageren in beginsel binnen één maand. Bij complexiteit of veel verzoeken kan die termijn wettelijk met maximaal twee maanden worden verlengd; daarover informeren we u met reden binnen de eerste maand. Als we een verzoek niet of niet volledig kunnen uitvoeren, leggen we de reden en uw vervolgmogelijkheden uit. Identiteitscontrole gebeurt alleen voor zover nodig; stuur niet ongevraagd een onbewerkt identiteitsbewijs.
8. Beveiliging en vragen
We beperken toegang tot wat nodig is voor de taak en treffen passende maatregelen voor beveiliging en onderhoud. Welke toegang nodig is voor onderzoek of controle bespreken we bij de opdracht. Deel gevoelige informatie niet in een openbare omschrijving. Geen enkele digitale omgeving kan een absoluut risico op onbevoegde toegang uitsluiten.
9. Klachten bij een toezichthouder
Neem bij een privacyvraag of probleem contact met ons op. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthouder, onder meer in het land waar u gewoonlijk woont of werkt. Belgische betrokkenen kunnen terecht bij de Gegevensbeschermingsautoriteit ↗; in Nederland bij de Autoriteit Persoonsgegevens ↗. U wordt niet verplicht uitsluitend bij de Nederlandse toezichthouder te klagen.
Bijgewerkt op 19 oktober 2026. Uitleg: GBA: uw rechten ↗, reactietermijnen ↗ en Belastingdienst: facturen bewaren ↗.