Eerst contact en toestemming
Niet iedere laptopvraag
vraagt om opsturen.
Bij geschikte software- en instellingsproblemen kan hulp op afstand mogelijk zijn. Uw laptop moet daarvoor nog bruikbaar zijn en voldoende verbinding hebben.
Meld uw vraag eerst via ViVa Support. We bespreken of deze aanpak past, welke kosten gelden en wanneer de sessie kan plaatsvinden. Een download of klik op een knop is nog geen afspraak en geeft niemand automatisch toegang.
Hulp op afstand aanvragen ↗Vooraf duidelijk
Tarieven en uw voorstel
- Hulp op afstand
- Vaste offerte
- We spreken de concrete hulpvraag en prijs af voordat de sessie start.
- Eén regulier programma installeren
- € 29
- Standaardinstallatie en basiscontrole. Licentie, accountproblemen en uitgebreid herstel apart.
Onderzoek door ViVa: € 30. Specialistisch onderzoek: € 60. Deze standaardonderzoekskosten gelden alleen als u na het voorstel afziet van reparatie. Gaat de reparatie door, dan geen aparte standaardonderzoekspost. We bespreken vooraf welke route geldt.
Consumentenprijzen inclusief btw. Onderdelen en licenties zijn alleen inbegrepen als dat bij de werkzaamheden staat. U betaalt zelf de heen- en retourverzending, ook als u na het voorstel afziet van reparatie. Deze kosten staan apart in het totaalvoorstel; uw wettelijke rechten blijven gelden. Een vanafprijs is geen definitieve offerte; u beslist via uw ticket.
Bekijk alle tarieven en wat inbegrepen is ↗Na overleg
Kies uw apparaat
Dit zijn de door ViVa aangeleverde QuickSupport-bestanden. Download het bestand voor uw apparaat als dat is afgesproken. Het starten van de sessie gebeurt pas na contact en toestemming.
Windows
ViVa Support QuickSupport voor een geschikte Windows-computer of laptop.
Windows downloaden ↓EXE · ongeveer 24 MB
macOS
De beschikbare QuickSupport-download voor een geschikte Mac.
macOS downloaden ↓DMG · ongeveer 32 MB
Android
Bespreek eerst of uw apparaat en ondersteuningsvraag geschikt zijn.
Android downloaden ↓APK · ongeveer 71 MB
iPhone of iPad?
Op deze website is geen iOS-installatiebestand beschikbaar. Neem contact op om te bespreken welke uitleg of begeleiding voor uw vraag mogelijk is.
Bespreek uw vraag ↗Wanneer is fysiek onderzoek nodig?
Een defect scherm, accu- of voedingsprobleem kan niet worden verholpen door alleen verbinding te maken. Ook bij een laptop die niet meer opstart of bij ernstig gegevensverlies kan fysieke beoordeling nodig zijn.
Lees hoe verzendreparatie werkt ↗