Onderzoek · uitleg · uw keuze
Wat speelt er met uw laptop?
Een laptop die alleen nog aan de oplader werkt, is minder praktisch. Toch komt een laadprobleem niet altijd door de accu. We kijken ook naar de adapter, laadverbinding en het gedrag van de laptop.
- Veel kortere gebruiksduur dan voorheen
- Uitvallen zodra de adapter wordt losgemaakt
- Accu wordt niet herkend of laadt niet verder op
Eerst het laadprobleem begrijpen
Een versleten accu kan minder energie opslaan. Een ongeschikte of defecte adapter, een beschadigde aansluiting of een fout in de laadelektronica kan vergelijkbare klachten geven. Alleen een nieuwe accu plaatsen lost die oorzaken niet op.
Vermeld in uw ticket welke oplader u gebruikt, welke melding u ziet en wanneer het probleem begon. We spreken af of de adapter met de laptop moet worden aangeleverd.
Passende accu en realistische verwachtingen
De accu moet bij het exacte laptopmodel en de technische specificaties passen. We bekijken welke passende onderdelen beschikbaar zijn en of vervanging nog een verstandige investering is voor de rest van de laptop.
De uiteindelijke gebruiksduur hangt ook af van schermhelderheid, software, belasting en instellingen. We beloven daarom geen vast aantal gebruiksuren zonder de situatie te kennen.
Een opgezwollen accu vraagt een andere aanpak
Een bolle onderkant, omhooggedrukt touchpad of vervormde behuizing kan op een opgezwollen accu wijzen. Stop dan met gebruiken en opladen. Druk de accu niet terug en prik er niet in.
Meld dit direct in uw ticket en verstuur de laptop niet zomaar. Voor beschadigde lithiumaccu's gelden vervoersbeperkingen. We bespreken eerst welke aanpak mogelijk is.
Dit kunt u vooraf doen
Noteer het volledige laptopmodel en beschrijf het laadgedrag. Bij zwelling, lekkage of sterke warmte stopt u met laden en neemt u eerst contact op; volg geen gewone pakketverzendinstructie voordat dit is besproken.
Vooraf duidelijk
Tarieven en uw voorstel
- Accu vervangen
- Vaste offerte
- Vooraf een vaste offerte op basis van model, accu en benodigde werkzaamheden.
- Voedingsaansluiting of DC-jack repareren
- Vanaf € 110
- Bij een gebruikelijk vervangend onderdeel; afwijkende constructies eerst na prijsopgave.
Onderzoek door ViVa: € 30. Specialistisch onderzoek: € 60. Deze standaardonderzoekskosten gelden alleen als u na het voorstel afziet van reparatie. Gaat de reparatie door, dan geen aparte standaardonderzoekspost. We bespreken vooraf welke route geldt.
Consumentenprijzen inclusief btw. Onderdelen en licenties zijn alleen inbegrepen als dat bij de werkzaamheden staat. U betaalt zelf de heen- en retourverzending, ook als u na het voorstel afziet van reparatie. Deze kosten staan apart in het totaalvoorstel; uw wettelijke rechten blijven gelden. Een vanafprijs is geen definitieve offerte; u beslist via uw ticket.
Bekijk alle tarieven en wat inbegrepen is ↗Veelgestelde vragen
Kan een interne accu worden vervangen?
Bij veel modellen kan dat, maar constructie en verkrijgbaarheid verschillen. We beoordelen welke vervanging passend en uitvoerbaar is.
Kan ik een laptop met een opgezwollen accu opsturen?
Niet zonder voorafgaande beoordeling en instructies. Geef de zwelling expliciet door bij het aanmelden; regulier verzenden kan ongeschikt of niet toegestaan zijn.
Is een niet-opladende laptop altijd een accuprobleem?
Nee. Adapter, kabel, aansluiting en laadelektronica kunnen ook de oorzaak zijn. Daarom onderzoeken we het laadprobleem eerst.
Uw verhaal helpt bij het onderzoek
Een duidelijke melding.
Een betere eerste stap.
Vermeld in uw ticket het volledige model, wat er gebeurt en sinds wanneer. Een foto van een foutmelding kan helpen. Deel geen wachtwoorden, herstelcodes of persoonlijke bestanden in deze omschrijving.
- Merk en volledig modelnummer
- Klacht en het moment waarop die optreedt
- Wanneer het begon en wat eraan voorafging
- Wat u al heeft geprobeerd en of er een back-up is
Eerst aanmelden. U ontvangt afspraken over onderzoek en verzending via ViVa Support. U betaalt de heen- en retourverzending; de afgesproken bedragen staan apart in het totaalvoorstel.
Verder naar ViVa Support ↗Tarieven en onderzoekskosten · Verzenden vanuit Nederland of België
Bereid uw omschrijving voor
Optioneel: vul alleen gegevens over het apparaat in. Kopieer de tekst en plak die zelf in uw ticket.
Deze hulp slaat niets op en verstuurt niets. De tekst gaat niet automatisch mee naar ViVa Support. Bij vernieuwen verdwijnt uw invoer.